近期許多 Gogoro 車主反應電池異常，車輛行駛途中會遇到突然沒電的狀況，或是電池顯示異常無法行駛。Gogoro 針對此次事件提出了幾點聲明，也對所有用戶至上最深的歉意，為了提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是 Gogoro 對消費者最重要的承諾，Gogoro 非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶了解 Gogoro 的處理方式與補償措施。

首先是 Gogoro 針對此次事件所做的補償措施：

1. 避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。
2. 主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。
3. 投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。
4. 擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。

我們都知道近年選擇電車的人數持續增加，進入了不可忽視的電車時代，隨著電車的普及，無論是改裝件、安全性、動力、續航、保養都成為了話題，而台灣市佔率最高的電動機車就屬 Gogoro 為大宗，每天通勤、旅遊的不計其數，這時所有消耗、電池、安全性就無比重要，改裝固然可以優化原廠設定，但還是有些許部分沿用原廠最好用。

再來是 Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施：

1. 對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。
2. 對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。
3. 以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。

Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，Gogoro 才能一步步成長。這次對用戶造成的困擾與不便，Gogoro 將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。

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